Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, contratación y utilización del servicio de software Jeosys — Gestión de cartera y cobranza, ofrecido por Jeosys SAS, en adelante “Jeosys”, a la persona natural o jurídica que adquiere o utiliza el servicio, en adelante “El Cliente”.
Al marcar la casilla “Acepto los términos y condiciones”, realizar una compra, activar una licencia, crear una cuenta, acceder al software o utilizar cualquiera de sus funcionalidades, El Cliente manifiesta que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
Cuando El Cliente actúe en nombre de una empresa o persona jurídica, declara que cuenta con las facultades necesarias para contratar el servicio y obligar a dicha entidad.
La aceptación realizada mediante medios electrónicos constituye manifestación válida de voluntad y podrá ser conservada como evidencia de la contratación, de conformidad con las normas colombianas aplicables al comercio electrónico y los mensajes de datos.
Jeosys concede al Cliente un derecho de uso limitado, no exclusivo, no transferible y no sublicenciable sobre el software Jeosys — Gestión de cartera y cobranza, bajo modalidad SaaS (Software as a Service).
Las funcionalidades disponibles dependerán del plan contratado y de las características técnicas vigentes del servicio.
Jeosys proporciona una herramienta tecnológica para la gestión de información. Jeosys no presta directamente servicios de cobranza, recuperación de cartera, asesoría jurídica, financiera, contable ni administrativa al Cliente.
El Cliente es el único responsable de las decisiones, actuaciones y comunicaciones realizadas utilizando la información gestionada mediante el software.
Cada compra genera un código de licencia individual, por ejemplo:
COB-XXXXXXXX
La licencia permite utilizar el servicio durante el periodo contratado y bajo las condiciones del plan adquirido.
El administrador de la cuenta podrá crear, modificar, bloquear o eliminar usuarios operativos de acuerdo con las funcionalidades disponibles.
Una terminal corresponde a un cupo operativo incluido en el plan contratado y destinado al uso por parte de un operador de terminal.
El usuario administrador de la empresa no se considera una terminal operativa de campo, salvo que las condiciones comerciales del plan indiquen expresamente lo contrario.
Evitar el uso compartido de cuentas cuando esto comprometa la seguridad o trazabilidad del sistema.
El uso realizado mediante las credenciales de un usuario podrá atribuirse a dicho usuario mientras no exista reporte de acceso no autorizado.
Los precios, características, duración y número de terminales incluidos serán los publicados en el portal de Jeosys al momento de la contratación.
Los precios podrán expresarse en dólares estadounidenses (USD) o en la moneda que se indique en el proceso de compra.
Cuando la operación sea procesada mediante una pasarela de pagos, el valor efectivamente debitado podrá variar debido a conversión de moneda, impuestos, comisiones o condiciones propias del medio de pago.
No se considerarán válidos los pagos parciales para mantener activa una licencia cuando el sistema haya establecido un valor total diferente.
Las terminales adicionales podrán tener un precio independiente del plan principal y podrán facturarse bajo modalidad mensual, proporcional o conforme a las condiciones comerciales informadas al momento de su activación.
Cuando exista renovación automática, esta se realizará de acuerdo con las condiciones informadas durante la contratación.
Si el Cliente no realiza la renovación correspondiente, Jeosys podrá suspender el acceso operativo una vez finalizado el periodo contratado.
La suspensión por vencimiento no implica automáticamente la eliminación inmediata de los datos almacenados.
Las condiciones de conservación y eliminación de información estarán sujetas a la política de retención de datos de Jeosys y a las obligaciones legales aplicables.
El Cliente podrá solicitar o adquirir un plan superior cuando dicha opción se encuentre disponible.
Salvo que Jeosys indique expresamente lo contrario, una reducción de plan no podrá aplicarse durante un periodo que ya haya sido pagado cuando implique disminuir funcionalidades, terminales o capacidades contratadas.
La prestación del servicio puede comenzar inmediatamente después de la confirmación del pago y activación de la licencia.
El Cliente reconoce que la contratación puede permitirle acceder al software, crear su cuenta, configurar la empresa y comenzar a utilizar las funcionalidades contratadas inmediatamente después del pago.
Cuando legalmente resulte aplicable el derecho de retracto, este se regirá por las normas colombianas vigentes y por las excepciones establecidas legalmente.
Cuando la ejecución del servicio haya comenzado con autorización expresa del Cliente antes del vencimiento del término legal correspondiente, se aplicarán las reglas y excepciones previstas por la legislación colombiana para los servicios y contenidos digitales suministrados por medios electrónicos.
Cuando El Cliente tenga la calidad de consumidor y la contratación se encuentre dentro del ámbito de aplicación del derecho de retracto establecido por la legislación colombiana, podrá ejercer dicho derecho en los términos, condiciones y excepciones establecidos por la ley.
El ejercicio del retracto deberá realizarse mediante los canales habilitados por Jeosys:
Correo: comercial@jeosys.com · WhatsApp: 333 432 4242
La solicitud deberá permitir identificar al Cliente, la licencia o transacción involucrada y la información necesaria para procesar la solicitud.
Cuando legalmente proceda la devolución del dinero, Jeosys realizará el reembolso dentro del término máximo establecido por la legislación vigente, contado desde el ejercicio válido del derecho y el cumplimiento de las obligaciones que correspondan al consumidor.
Para operaciones de comercio electrónico, actualmente la Ley 2439 de 2024 establece reglas específicas sobre la devolución del dinero derivada del retracto.
Nada de lo dispuesto en estos Términos pretende limitar o excluir derechos que sean irrenunciables conforme a la legislación colombiana.
Cuando resulte legalmente procedente, El Cliente podrá solicitar la reversión del pago conforme a las normas colombianas aplicables al comercio electrónico y a las condiciones establecidas por la entidad financiera o medio de pago utilizado.
La reversión del pago no podrá utilizarse para desconocer obligaciones válidamente adquiridas ni para obtener de manera indebida el servicio sin realizar el pago correspondiente.
Cuando exista una controversia sobre una transacción, Jeosys podrá aportar los registros electrónicos disponibles relacionados con la compra, aceptación, activación, acceso y utilización del servicio.
El comprobante o confirmación de pago generado por la plataforma o por la pasarela de pagos constituye evidencia de la transacción realizada.
Dicho comprobante no sustituye una factura electrónica cuando, de acuerdo con la legislación tributaria aplicable, exista obligación de expedirla.
Cuando corresponda, Jeosys emitirá el documento fiscal conforme a las normas tributarias colombianas vigentes.
El software Jeosys — Gestión de cartera y cobranza, incluyendo su código fuente, arquitectura, interfaces, diseño, bases de datos estructurales, algoritmos, documentación, marcas, logotipos, nombres comerciales, contenidos y demás elementos que lo integran, son propiedad de Jeosys o de sus respectivos titulares.
La adquisición de una licencia no transfiere al Cliente ningún derecho de propiedad sobre el software.
Las prohibiciones anteriores se aplicarán sin perjuicio de las excepciones que expresamente establezca la legislación aplicable.
El Cliente conserva los derechos que legalmente le correspondan sobre la información que introduzca en el sistema.
El Cliente será responsable de garantizar que cuenta con autorización, legitimidad o base jurídica suficiente para recopilar, almacenar, consultar y utilizar los datos que incorpore a Jeosys — Gestión de cartera y cobranza.
El Cliente declara que los datos introducidos al sistema no deberán vulnerar derechos de terceros ni utilizarse para fines contrarios a la legislación.
Jeosys podrá procesar la información necesaria para prestar, mantener, proteger, mejorar y administrar técnicamente el servicio, de conformidad con estos Términos, la Política de Privacidad y la legislación aplicable.
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la legislación colombiana aplicable, incluyendo la Ley 1581 de 2012, sus normas reglamentarias y las disposiciones que las modifiquen o sustituyan.
Dependiendo de la operación realizada, el Cliente podrá actuar como responsable del tratamiento de los datos personales de sus clientes, deudores y operadores, empleados u otros titulares.
Cuando Jeosys trate datos personales por cuenta del Cliente y bajo sus instrucciones, Jeosys actuará en calidad de encargado del tratamiento en los términos que correspondan legalmente.
El Cliente deberá contar con las autorizaciones, avisos de privacidad, bases legales y demás requisitos necesarios para realizar el tratamiento de los datos que introduzca en la plataforma.
Jeosys podrá implementar medidas técnicas y administrativas razonables destinadas a proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, destrucción o divulgación indebida.
La responsabilidad sobre las actividades de cobranza realizadas mediante la plataforma corresponde exclusivamente al Cliente y a las personas que este autorice.
El Cliente deberá cumplir las normas aplicables a sus actividades de cobranza, protección de datos, comunicaciones, derechos de los consumidores y demás obligaciones que correspondan.
En particular, cuando resulte aplicable, el Cliente deberá observar las disposiciones de la Ley 2300 de 2023, incluyendo las reglas relacionadas con canales autorizados, horarios, periodicidad de contacto y protección de la intimidad de los consumidores.
Jeosys no garantiza que una gestión de cobranza realizada por el Cliente sea jurídicamente válida únicamente por haber sido registrada o ejecutada mediante el software.
El Cliente es responsable de la exactitud, legalidad, integridad y actualización de la información que registre en el sistema.
El Cliente deberá verificar la información antes de utilizarla para tomar decisiones financieras, administrativas, comerciales o jurídicas.
Sin embargo, el Cliente reconoce que ningún servicio tecnológico conectado a internet puede garantizar disponibilidad absoluta o funcionamiento ininterrumpido.
Cuando sea técnicamente posible, Jeosys procurará realizar mantenimientos programados de manera que reduzcan la afectación del servicio.
Cuando sea posible y legalmente procedente, Jeosys informará al Cliente sobre la situación y las medidas adoptadas.
Cuando la situación lo permita, Jeosys podrá otorgar al Cliente un plazo razonable para corregir el incumplimiento.
La terminación por incumplimiento no elimina las obligaciones económicas o legales que ya se hayan causado.
El vencimiento o terminación de una licencia podrá ocasionar el bloqueo del acceso operativo.
Jeosys podrá conservar temporalmente determinada información de acuerdo con sus políticas de conservación, obligaciones legales, requerimientos de autoridades o necesidades de seguridad.
La recuperación, exportación, migración o entrega especial de información podrá estar sujeta a las funcionalidades disponibles y, cuando corresponda, a tarifas previamente informadas.
Jeosys podrá implementar mecanismos de respaldo y recuperación de información de acuerdo con su infraestructura tecnológica.
No obstante, dichos mecanismos no constituyen una garantía absoluta contra pérdida de información.
Cuando la información sea crítica para el Cliente, este deberá mantener sus propios mecanismos de respaldo o exportación cuando dicha funcionalidad se encuentre disponible.
El soporte será prestado a través de los canales definidos por Jeosys y de acuerdo con las condiciones del plan contratado.
El soporte no incluye necesariamente desarrollo de funcionalidades personalizadas, digitación masiva de información, corrección de datos ingresados por el Cliente ni asesoría contable, jurídica o financiera.
Jeosys podrá modificar, actualizar, mejorar, sustituir o retirar funcionalidades del software cuando resulte necesario por razones técnicas, de seguridad, legales, comerciales o de evolución del producto.
Cuando una modificación afecte sustancialmente las condiciones esenciales del servicio contratado, Jeosys procurará informar al Cliente por los medios disponibles.
Las actualizaciones podrán ser necesarias para mantener la seguridad, compatibilidad y funcionamiento del sistema.
Jeosys no será responsable por interrupciones, cambios, restricciones o fallas originadas exclusivamente en dichos terceros, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan.
En la medida permitida por la legislación aplicable, Jeosys no será responsable por daños indirectos, pérdida de oportunidades, lucro cesante, pérdida de ingresos, decisiones comerciales, financieras o administrativas tomadas por el Cliente, ni por consecuencias derivadas del uso incorrecto del software.
La responsabilidad de Jeosys por daños directamente atribuibles a la prestación del servicio se limitará, en la medida legalmente permitida, al valor efectivamente pagado por el Cliente por el servicio objeto de la reclamación durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origine dicha reclamación.
Esta limitación no pretende excluir responsabilidades que legalmente no puedan ser limitadas o excluidas.
Jeosys no será responsable por incumplimientos o retrasos ocasionados por circunstancias imprevisibles, irresistibles o ajenas a su control razonable, incluyendo desastres naturales, conflictos, actos de autoridad, fallas generalizadas de telecomunicaciones, ataques informáticos de terceros, interrupciones de infraestructura crítica, emergencias, pandemias u otros eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
La contratación realizada mediante el portal Jeosys, aplicación móvil u otros medios electrónicos podrá perfeccionarse mediante mensajes de datos y mecanismos electrónicos de aceptación.
La legislación colombiana reconoce efectos jurídicos a los mensajes de datos y a la contratación realizada por medios electrónicos.
En materia de comercio electrónico serán aplicables las disposiciones de la Ley 1480 de 2011, incluyendo las normas especiales sobre comercio electrónico, así como sus modificaciones y normas complementarias, entre ellas la Ley 2439 de 2024.
Nada de lo establecido en estos Términos limita los derechos que tengan carácter irrenunciable conforme a la legislación colombiana.
Cuando El Cliente tenga la calidad de consumidor, se respetarán los derechos reconocidos por el Estatuto del Consumidor y demás normas aplicables.
Cuando El Cliente actúe como empresa en una relación de naturaleza empresarial, las disposiciones aplicables serán determinadas conforme a la legislación correspondiente y a las características de la relación contractual.
Jeosys podrá modificar estos Términos cuando resulte necesario para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales o de funcionamiento del servicio.
Las modificaciones que afecten relaciones contractuales vigentes se aplicarán de conformidad con la legislación colombiana y, cuando sea necesario, serán comunicadas al Cliente.
La nueva contratación o renovación realizada después de la publicación de una nueva versión implicará la aceptación de los términos vigentes en ese momento, sin perjuicio de los derechos legalmente adquiridos.
Estos Términos, junto con la información comercial del plan contratado, la Política de Privacidad y las demás políticas expresamente incorporadas al proceso de contratación, constituyen el acuerdo aplicable entre Jeosys y El Cliente respecto del servicio Jeosys — Gestión de cartera y cobranza.
En caso de contradicción entre una disposición de estos Términos y una norma colombiana de carácter imperativo, prevalecerá la norma legal aplicable.
Las controversias serán sometidas a las autoridades judiciales o administrativas competentes de Colombia, respetando en todo caso los fueros, derechos y mecanismos de protección que la legislación reconozca al consumidor.
Para solicitudes, peticiones, reclamaciones relacionadas con el servicio o ejercicio de derechos legalmente reconocidos:
Jeosys SAS · NIT: 902.093.160-0 · Correo: comercial@jeosys.com · WhatsApp: 333 432 4242
Jeosys atenderá las solicitudes conforme a los términos y procedimientos establecidos por la legislación aplicable.
Acepta el tratamiento de sus datos personales conforme a la Política de Privacidad aplicable.
Reconoce que Jeosys proporciona una herramienta tecnológica y que la responsabilidad por las actividades de cartera y cobranza realizadas mediante ella corresponde al Cliente.
Autoriza, cuando legalmente corresponda, el inicio de la prestación del servicio mediante medios electrónicos.